с 9.00 до 21.00
Квалифицированная
психологическая помощь
С какой бы проблемой Вы не пришли на этот сайт, здесь Вы сможете получить помощь.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Ключевые факторы
Сделанные на базе интернет-аналитики выводы могут быть указаны как претенденты на роль ключевых факторов.
Задача организации
Задача организации, в особенности же семантический разбор внешних противодействий требует анализа экономической целесообразности принимаемых решений.
Базовые сценарии
Лишь базовые сценарии поведения пользователей смешаны с неуникальными данными до степени совершенной неузнаваемости.
Базовые сценарии
Лишь базовые сценарии поведения пользователей смешаны с неуникальными данными до степени совершенной неузнаваемости.
api.whatsapp.com/send?phone=79853026208
Базовые сценарии
Лишь базовые сценарии поведения пользователей смешаны с неуникальными данными до степени совершенной неузнаваемости.
dz
Базовые сценарии
Лишь базовые сценарии поведения пользователей смешаны с неуникальными данными до степени совершенной неузнаваемости.
Главная
/
Публикации
/
Как избавиться от гнева на работе? История бортпроводницы.

Как избавиться от гнева на работе? История бортпроводницы.

Как избавиться от гнева на работе? История бортпроводницы.

Оксана работает бортпроводником в одной из авиакомпаний. Обратилась ко мне по поводу сильного раздражения из-за поведения отдельных пассажиров, очень боится не сдержаться и кого-то ударить. Проблему мы решили. Состояние и восприятие девушки нормализовали, привели ее в рабочее состояние, чтобы и она удовольствие от работы получала и пассажирам давала позитивные эмоции. Но осталось много интересной контекстной информации, которая и повлияла на ее состояние. Я с ее разрешения поделюсь ей с вами.

Сегодня вроде все норм. Самолет плавно набрал высоту и вышел на эшелон. Оксана шла по салону.

- Девушка!

Услышала она негромкий голос слева от себя.

Она повернулась и увидела бледную женщину с виноватым взглядом и измученным лицом, средних лет.

- Что случилось? Вам плохо?

- Да, наверное давление...Можно воды и какую-то таблетку... Я просто мало спала и переволновалась, боюсь летать...

Оксана пошла за водой и аптечкой.

И тут ее за руку схватил мужчина, который сидел напротив через проход от этой женщины...Конечно, он слышал их разговор. Тем неожиданнее была его просьба. Держа ее за руку он потребовал рассказать о том что они сейчас пролетают!

Оксана с трудом подавила раздражение в себе и, извинившись пошла в рабочее помещение, чтобы оказать помощь женщине.

Когда она вернулась, то увидела, что женщина уже в помощи не нуждается: весело смеется, общаясь с тем странным мужчиной.

"Ну и хорошо", подумала Оксана, все же предложив воду с лекарством женщине.

- Жанна! - раздалось сзади. К ней обращался пассажир и широко улыбался.

Только она хотела сказать, что она не Жанна, он тут же козлетоном запел песню Преснякова "Стюардесса по имени Жанна".

"Да. Сглазила. " - подумала Оксана, вымученно улыбнувшись.

Подойдя к туалету она ощутила запах сигарет. Тут же вышел мужчина, от него шел резкий запах никотина.

- Вы курили? - спросила Оксана.

- А в каких документах написано, что я не могу курить? - взвился мужчина и почти побежал на свое место.

Оксана зашла в туалет и увидела, что мужчина еще и не смыл за собой...

- Девушка! Почему нас так трясет?

Пилот точно трезвый? - истерично неслось из середины салона от дамы преклонного возраста...

В данной ситуации девушка обратилась ко мне и я помог. А как можно помочь самим себе, если происходит такой эмоциональный "загруз"?

Дома, в спокойной обстановке, письменно опишите событие и вашу его оценку, которая ведет к негативным эмоциям. А после этого напишите несколько вариантов другой интерпретации вами событий, более позитивной. Примите новый вариант оценки и состояние изменится в лучшую сторону!

Например:

Женщина спросила: трезвый ли пилот?

Внутренняя оценка бортпроводницы: глупый вопрос.

Состояние: раздражение.

Замените внутреннюю оценку, например на: она просто боится (вместо "глупый вопрос"). Какое появится состояние вместо раздражения?

Думаю желание помочь.

Если статья понравилась, то ставьте лайки и подписывайтесь!

Андрей Марковских, психолог

www.markovskih.ru

Получить консультацию
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя
*
это поле обязательно для заполнения
E-mail:
*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
Галочка
*
Спасибо! Форма отправлена
Отзывы клиентов
кучкорова
Насиба Кучкорова
Благодарны Андрею Витальевичу за квалифицированную профессиональную помощь в решении конфликтных ситуаций в школе, за готовность всегда помочь и поддержать, за глубокую порядочность. Его консультации нам очень помогли найти причины, глубоко разобрать ситуации, проанализировать, осознать и определить пути выхода из конфликтных ситуаций. Эти алгоритмы стали работающими инструментами в дальнейшей нашей повседневной жизни и помогают поддерживать более гармоничные отношения друг с другом. Дочь стала лучше чувствовать себя, принимать себя. Она с радостью идёт к Андрею Витальевичу, который умеет и знает ключики к сердцу ребенка. Очень благодарны Андрею Витальевичу за сохранения мира в школе.
Узнать подробнее
Ермолаева
Ирина Ермолаева
Оправдались мои ожидания по поводу систематизации интерактивного обучения персонала компании.
Мне очень импонируют простота и доступность подачи материала тренинга, огромный опыт ведущего
Андрея Марковских в области заявленных тем тренинга.
Спасибо огромное за универсальные авторские фишки: «Составляющие эффективной деятельности
персонала», «Экспресс-диагностика потребностей в обучении», методические материалы «Чемоданчик бизнес - тренера», полезные дополнения прикладного характера «Как сформировать сервисные установки персонала!», Регламент «Обучение и развитие персонала»!   На мой взгляд, очень полезный тренинг, как для новичков, так и для опытных бизнес - тренеров в области обучения персонала компании!
УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
кузнецова
Елена Кузнецова
Хочу выразить Вам свою благодарность за дистанционный курс
"Директор по персоналу". Информация представлена лаконично, информативно с конкретными примерами. Весь материал был очень интересен для изучения. Нашла много похожего с бюджетной структурой, но есть значительные  моменты, которые разнят коммерческие предприятия и государственные. Хочу заметить не в пользу государственных.
Система работы службы персонала достаточно интересная и как мне кажется довольно эффективная. Во время обучения на Вашем курсе прослушала несколько вебинаров по теме разработок и развития KPI, по подбору персонала и другие.  В совокупности получила представление о данной профессии и
ее специфике. Большое  спасибо за курс. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество (наблюдаю за информацией на сайте).буду рекомендовать Вас  и данный курс по обучению другим.
УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
Все материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством, в том числе, об авторском праве и смежных правах
Телефон:
Россия,  г. Москва,  Московская область, г. Краснознаменск
Получить консультацию
Скрытое поле: Услуга
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя
*
это поле обязательно для заполнения
E-mail:
*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
Область ввода:
*
это поле обязательно для заполнения
Галочка
*
Спасибо! Форма отправлена