Как избавиться от гнева на работе? История бортпроводницы.

Оксана работает бортпроводником в одной из авиакомпаний. Обратилась ко мне по поводу сильного раздражения из-за поведения отдельных пассажиров, очень боится не сдержаться и кого-то ударить. Проблему мы решили. Состояние и восприятие девушки нормализовали, привели ее в рабочее состояние, чтобы и она удовольствие от работы получала и пассажирам давала позитивные эмоции. Но осталось много интересной контекстной информации, которая и повлияла на ее состояние. Я с ее разрешения поделюсь ей с вами.

Сегодня вроде все норм. Самолет плавно набрал высоту и вышел на эшелон. Оксана шла по салону.

- Девушка!

Услышала она негромкий голос слева от себя.

Она повернулась и увидела бледную женщину с виноватым взглядом и измученным лицом, средних лет.

- Что случилось? Вам плохо?

- Да, наверное давление...Можно воды и какую-то таблетку... Я просто мало спала и переволновалась, боюсь летать...

Оксана пошла за водой и аптечкой.

И тут ее за руку схватил мужчина, который сидел напротив через проход от этой женщины...Конечно, он слышал их разговор. Тем неожиданнее была его просьба. Держа ее за руку он потребовал рассказать о том что они сейчас пролетают!

Оксана с трудом подавила раздражение в себе и, извинившись пошла в рабочее помещение, чтобы оказать помощь женщине.

Когда она вернулась, то увидела, что женщина уже в помощи не нуждается: весело смеется, общаясь с тем странным мужчиной.

"Ну и хорошо", подумала Оксана, все же предложив воду с лекарством женщине.

- Жанна! - раздалось сзади. К ней обращался пассажир и широко улыбался.

Только она хотела сказать, что она не Жанна, он тут же козлетоном запел песню Преснякова "Стюардесса по имени Жанна".

"Да. Сглазила. " - подумала Оксана, вымученно улыбнувшись.

Подойдя к туалету она ощутила запах сигарет. Тут же вышел мужчина, от него шел резкий запах никотина.

- Вы курили? - спросила Оксана.

- А в каких документах написано, что я не могу курить? - взвился мужчина и почти побежал на свое место.

Оксана зашла в туалет и увидела, что мужчина еще и не смыл за собой...

- Девушка! Почему нас так трясет?

Пилот точно трезвый? - истерично неслось из середины салона от дамы преклонного возраста...

В данной ситуации девушка обратилась ко мне и я помог. А как можно помочь самим себе, если происходит такой эмоциональный "загруз"?

Дома, в спокойной обстановке, письменно опишите событие и вашу его оценку, которая ведет к негативным эмоциям. А после этого напишите несколько вариантов другой интерпретации вами событий, более позитивной. Примите новый вариант оценки и состояние изменится в лучшую сторону!

Например:

Женщина спросила: трезвый ли пилот?

Внутренняя оценка бортпроводницы: глупый вопрос.

Состояние: раздражение.

Замените внутреннюю оценку, например на: она просто боится (вместо "глупый вопрос"). Какое появится состояние вместо раздражения?

Думаю желание помочь.

Если статья понравилась, то ставьте лайки и подписывайтесь!

Андрей Марковских, психолог

www.markovskih.ru